Правила за възстановяване на суми

В Silvenze искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако не сте удовлетворени, можете да върнете поръчката си в рамките на 14 дни от получаването ѝ, при следните условия.

📅 Последна актуализация: 27.06.2026

1. Условия за връщане

За да бъде приет за връщане, продуктът трябва да е: ✅ В оригинално, неотворено и неизползвано състояние ✅ В оригинална опаковка, с всички аксесоари (ако има такива) ✅ Върнат в рамките на 14 дни от датата на получаване

Не подлежат на връщане (по хигиенни причини, съгласно изискванията за защита на потребителите): ❌ Отворени, използвани или частично използвани парфюми ❌ Продукти с увредена опаковка, които не могат да бъдат препродадени ❌ Артикули, повредени поради неправилна употреба

2. Как да върнете продукт

1️⃣ Свържете се с нас на info@silvenze.com, посочвайки номера на поръчката и причината за връщане. 2️⃣ Ще получите инструкции за връщане и точния адрес за изпращане. 3️⃣ Изпратете продукта чрез куриер с възможност за проследяване; разходите за обратна доставка са за ваша сметка. 4️⃣ След получаване и проверка на продукта, ще ви информираме по имейл за одобрението на възстановяването.

3. Възстановяване на суми

При изпълнени условия за връщане, сумата се възстановява в рамките на 5 работни дни след получаване и обработка на продукта.

✅ Всички плащания се извършват с карта чрез Stripe, поради което всички възстановявания се извършват автоматично към картата, с която е направено плащането. Не извършваме възстановяване чрез банков превод или в брой.

Разходите за доставка не се възстановяват, освен ако връщането е по наша вина (напр. грешен или дефектен продукт).

4. Проблеми с поръчката

При получен грешен или дефектен продукт, моля свържете се с нас в рамките на 24 часа от получаването на поръчката, за да решим проблема бързо.

5. Промени в политиката

Silvenze си запазва правото да актуализира тази политика. Промените ще бъдат публикувани на тази страница.

За въпроси: info@silvenze.com.