Правила за възстановяване на суми

Ние в Silvenze се стремим да осигурим най-доброто изживяване за нашите клиенти. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от покупката си, имате право да я върнете в рамките на 14 дни след получаването, при условията, описани по-долу.

1. Условия за връщане

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да бъде:
✅ В оригиналното си състояние – неразопакован, неизползван и без следи от употреба.
✅ В оригиналната си опаковка с всички прилежащи аксесоари (ако има такива).
✅ Върнат в рамките на 14 дни от датата на получаване.

Не се приемат за връщане:
❌ Разпечатани, използвани или частично изразходвани парфюми.
❌ Продукти с нарушена опаковка, които не могат да бъдат препродадени.
❌ Повредени артикули, причинени от неправилна употреба.

2. Как да върнете продукт?

Ако желаете да върнете продукт, моля, следвайте тези стъпки:
1️⃣ Свържете се с нас на info@silvenze.com с номера на поръчката и причината за връщането.
2️⃣ Ще получите инструкции за връщането и адреса, на който да изпратите продукта.
3️⃣ Изпратете продукта с Еконт, като разходите по връщането се поемат от вас.
4️⃣ След като получим и проверим продукта, ще ви уведомим по имейл относно одобрението на възстановяването.

3. Възстановяване на суми

Ако продуктът отговаря на условията за връщане, сумата ще бъде възстановена в рамките на 5 работни дни, след като получим и обработим върнатия артикул.

✅ Възстановяването на суми се извършва по метода на първоначалното плащане:

Ако сте платили с дебитна/кредитна карта (Stripe) – сумата ще бъде върната обратно по картата ви.
Ако сте платили с наложен платеж, възстановяването ще бъде извършено чрез банков превод, след предоставяне на банкови данни.

Важно: Silvenze не възстановява разходите за доставка, освен ако връщането не е поради наша грешка (например грешен или дефектен продукт).

4. Проблеми с поръчката

Ако сте получили грешен или дефектен продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа след получаването на поръчката, за да ви предоставим решение.

5. Промени в политиката за връщане

Silvenze си запазва правото да актуализира тази политика, като всички промени ще бъдат публикувани на уебсайта.

📅 Последна актуализация: 10.02.2025

Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас на info@silvenze.com.